李辰看到充电宝召回新闻时心凉了半截。他那台罗马仕充电宝花了一百多块——这可是大学生半个月的饭钱。为了退这“会冒烟的定时炸弹”,他按官网要求填信息、等审核、联系客服,折腾几天才排进退款队伍。低头一看手机,心更凉了:排队17万人开外,退款得等大半个月。“好家伙,梦回OFO小黄车幽灵退款啊!”他苦笑着发朋友圈。
更憋屈的还在后头。好不容易审核通过,快递小哥一听是锂电池,脑袋摇得像拨浪鼓:“顺丰不收!中通不收!您自个儿留着当传家宝吧!”原来这些充电宝存在自燃风险,早被物流公司集体拉黑。最后罗马仕给的方案更离谱:让消费者自己动手“无害化处理”。李辰照着教程用盐水泡了一宿,饭盒里漂起诡异的黄色絮状物。他拎着泡烂的充电宝找快递,小哥吓得连连后退:“姐您饶了我吧,这要是路上着火,我两年工资都不够赔的!”
而企业这边呢?安克公司为召回71万台问题产品,光防爆袋就掏了上千万,平均每台召回成本80块。有意思的是,他们当初卖充电宝的毛利刚好也是80多。闹半天白忙活不说,客服部门直接累瘫了——三四百号人接咨询量,比平时翻了20倍。更惨的是罗马仕,深圳总部直接贴出停工停产通知,整整半年发不出工资。工人堵着大门维权,看得人心里直发毛。
其实最邪门的是责任链条。罗马仕把锅全甩给电芯供应商安普瑞斯,可这家美国公司的3C认证早被吊销了。问题是认证暂停前,两百万片问题电芯早流进市场。更绝的是,机场新规要求充电宝必须带3C标识,结果海关连正规的欧盟CE认证产品也一刀切扣留。有黄牛瞅准机会,把机场没收的充电宝15块收走,转手30块挂上闲鱼。好嘛,安全隐患又滚回来了!
要说最冤的,是120万消费者替整个产业链的失误扛雷。有人为处理电池泡了两天盐水,有人请假三天跑快递点。算上企业召回成本、物流阻断、二手黑市流通,业内人估算社会总成本竟是产品售价的百倍!表面看是处理小家电,实则掀开了供应链管控的暗疮——认证滞后、责任断层、风险转嫁,最终演变成全民买单的闹剧。
当李辰终于收到那笔迟来的退款时,窗外正巧飘过罗马仕停工公告。他捏着到账的129块钱忽然想笑:下回买充电宝,谁还敢图便宜?那些在总部门口讨薪的工人要等多久?更揪心的是,机场安检处堆积如山的废弃充电宝,到底会流向哪个二手贩子的仓库?这场始于几片劣质隔膜的闹剧,已然成了全社会的抽血泵,而我们每个人,都在不知不觉中续了费。
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